Второго июня в 02:05 (UTC) мы зафиксировали крупную и продолжительную DDoS-атаку (атака типа «отказ в обслуживании»), направленную на кластер Tranquility (на котором находятся Eve Online и DUST 514) и на наши веб-сервера.

Наша политика такова, что в подобных случаях для оценки ситуации мы создаём рабочую группу, состоящую из наших и сторонних специалистов. В 03:07 (UTC) рабочая группа пришла к выводу, что лучшим решением станет отключение всех сервисов на время разработки плана по противодействию атаке.

И хотя мы снова открыли доступ к Eve Online и DUST 514, в 14:51 (UTC) нам поступила новая информация, которая заставила нас пересмотреть своё решение. Поэтому, тщательно оценив ситуацию, мы опять отключили Tranquility и все связанные с ним веб-сайты для проведения дальнейшего расследования и полной проверки нашей внутренней инфраструктуры.

Сейчас мы можем точно сказать, что некто смог воспользоваться уязвимостью в одном из наших внутренних сервисов, который поддерживает работу Tranquility. Эта уязвимость была устранена, мы провели большое количество тестов, чтобы в этом убедиться.

Мы хотели бы отметить, что утечки информации о наших пользователях не было и никакие третьи лица не смогли получить к ней доступ.

Попытки вернуть сервера вселенной Eve Online и связанные с ней сервисы к бесперебойной работе начались несколько часов назад, и сейчас мир Tranquility снова доступен (10:13 UTC). В ближайшие часы наши команды будут продолжать тщательный мониторинг ситуации, чтобы обеспечить доступность всех сервисов и безопасность пользовательской информации.

Мы ищем способы компенсировать причинённые неудобства игрокам EVE и DUST, вид компенсации будет объявлен в ближайшее время.

Также мы хотели бы воспользоваться возможностью поблагодарить наших игроков за их терпение и понимание, которые они проявили во время простоя сервера и проведения расследования. Мы благодарны вам за вашу поддержку.

Искренне ваш,
Jón Hörðdal Jónasson,
Chief Operating Officer
CCP

UPD:

Мы работаем вместе с NVIDIA над решением проблемы(пример тут) с графикой на видеокартах 600/700 серий. Предварительное тестирование фикса выглядит многообещающим. Пользователи могут ожидать исправления бага с выходом новых драйверов.

Сейчас можно воспользоваться временным решением:

• Откройте меню настроек в клиенте EVE
• Откройте вкладку графических настроек
• Установите среднее качество шейдеров

Мы сообщим вам, когда узнаем дату релиза от NVIDIA. Так же в этой теме на форуме мы будем рады услышать ваши комментарии, если у вас возникнут проблемы после обновления драйверов.

CCP Vertex
Ведущий аналитик по качеству графики

Внимание! В связи с имевшими место 21 мая сбоями в работе новой версии программы запуска игры всем владельцам учётных записей с действующей подпиской будет перечислена компенсация в размере 50 тыс. СП. Если к учётной записи приписано более одного персонажа, то СП будут начислены персонажу с наибольшим количеством СП.

Инструкцию по использованию и распределению нераспределённых СП можно просмотреть здесь (на английском языке).

Компенсация будет осуществлена сегодня, 24 мая, в момент планового отключения сервера (15:00 по московскому времени).

Вольный перевод ряда сообщений отсюда и ниже по теме (на оффе щёлкать по синей ленточке на нике разработчика, чтобы читать дальше. Спасибо Hlad за весьма существенную помощь).

Что касается пользователей, запускающих игру через Steam: при запуске игры из клиента Steam, лаунчер Евы выдает ошибку с описанием «Извините, при выполнении вашего запроса произошел сбой «, а затем код ошибки. Мы знаем об этой проблеме и работаем над ее устранением. До тех пор, пока мы ее не исправим, вы можете запускать Еву напрямую, без использования клиента Steam.

Чтобы найти место, куда установлена Ева, связанная с вашей учеткой Steam, щелкните правой кнопкой мыши на ярлыке «EVE Online» в библиотеке Steam, откройте «Properties», там выберите вкладку «Local files», и нажмите кнопку «Browse Local Files». Откроется окно, в котором будет показано, куда именно установлена Ева. Отсюда просто запустите файл eve.exe двойным щелчком. Если у вас все еще возникают проблемы с запуском Евы, пишите багрепорт, и приложите логи EVE Launcher, лежащие в папке launcher\cache.

21 мая наши веб-серверы находились под нетипично высокой нагрузкой, вызванной сбоем в работе сервисов, которые их используют, таких, как программа запуска (EVE Launcher) и утилита восстановления. Наши инженеры исследовали проблему с наивысшим приоритетом. Пока пишутся эти строки, расследование продолжается и не будет прекращено до полного решения проблемы.

Так же 21 мая мы установили обновление Retribution 1.2.4 и новую программу запуска. Это не было первопричиной проблемы, но тем не менее внесло свою лепту. Обновление программы запуска или клиента требует подключение к перегруженным веб-серверам и, как результат, игроки не могут должным образом обновить клиент EVE Online, программу запуска или подключиться к Tranquility.

Всем, кто испытывает подобные затруднения, мы рекомендуем посмотреть эту тему на форуме (на EVE-RU) для поиска возможных решений проблемы.

Нам искренне жаль, если вы испытали какие-либо неудобства из-за этого.

Апдейт от 20:47 UTC (0:47 MSK), 21(22) мая:
Проблемы с веб-серверами решены, ланчер должен без проблем обновиться и подключиться к Tranquility.

Привет,

У нас на руках есть ряд багрепортов, сообщающих о проблеме с курсом обучения взлому (Hacking), который не стартует, когда должен. Это важно, поскольку вам нужно иметь установленный Civilian Codebreaker, чтобы завершить задание кадрового агента, обучающего исследованию космоса. Ошибка проявляется следующим образом:

1. Игрок начинает работу с кадровым агентом,
2. Игрок проходит задания до тех пор, пока не доходит до задания Radar Site Scanning.
3. Описание сообщает, что когда задание будет принято, откроется учебный курс, который выдаст Civilian Codebreaker и объяснит, как им пользоваться.
4. Игрок принимает задание, но учебный курс не стартует.
5. Задание нельзя закончить — вы не знаете, как его сделать, и у вас нет нужного предмета.

Просьба ко всем, кто сталкивается с неправильной работой механики заданий: нам нужны петиции и баг-репорты с максимальным количеством информации об обстоятельствах их прохождения (нет, посты на форумах не считаются).

После патча Retribution некоторые пользователи, использующие мобильные графические процессоры, могут испытывать проблемы с отображением различных объектов, таких как корабли или станции (при этом следы от двигателей видны). Если коротко, то это из-за неправильного рендеринга геометрии, вызванного изменениями в движке.

В большинстве случаев баг может быть воспроизведен на картах серии Nvidia M, хотя на интегрированных решениях от ATI это так же возможно. Для решения проблемы можно попробовать включить любой уровень сглаживания (Anti-Aliasing) или выбрать более низкое качество шейдеров (Shader Quality). Эти настройки находятся в ‘Display & Graphics > Graphic Content Settings’ в меню опций.

Фикс скоро будет, и мы благодарны за ваше терпение.